関西支店のプロダクトマネージャー・渡邉さんにインタビュー。
施工管理者としての役割、現場とお客様をつなぐために実践している工夫について語ります。
三菱地所ホームの「自由設計の家づくり」の魅力についてもお聞きしました。

「安心の住まいづくり」を支える、
プロダクトマネージャーによる
お客様の理想に寄り添うコミュニケーション

プロダクトマネージャーは、家づくりを進める上で、どのような役割なのでしょうか？

施工現場ではすぐれた技術を持つ、家づくりのプロたちをまとめあげる役割をしています。過去の業務経験から培った建築技術の知識を活かして、職人や技術者といった施工スタッフたちと意思疎通を図り、家づくりを円滑に進めます。

プロダクトマネージャーとして大切にしていることは何ですか？

ただ建物をしっかり施工するだけでなく、施工中に生じ得るお客様の不安要素をできる限り取り除き、「安心の家づくり」をサポートしたいと考えています。そのために、建築主であるお客様はもとより、新居の近隣の方たちや職人をはじめとした施工スタッフなど多くの方とのコミュニケーションを大切にしています。

工事を開始するときはまず、近隣の方たちとのあいさつや世間話などのコミュニケーションを心がけます。お客様の理想の住まいでの暮らしは、永く続きます。お引き渡し後にお客様が地域の方たちと良好な関係性を築くことができるよう、努めています。

また、お客様の理想を叶えるハイクオリティな家をつくるには、職人たちが施工に集中できる環境が必要です。そこで、現場では施工中の不安や困りごとがないか細かく確認するように工夫しています。

そして、家づくりには時間がかかります。家を建てている期間、お客様が不安を抱かないように自発的に少なくとも月2・3回は現場の写真を撮影し、施工の進捗状況をメールでお送りするようにしています。また、「現場を見に来ませんか？」とお誘いしております。

実際に現場にお越しになられたお客様からは、どのような声がありますか？

現場にお越しになることで生活風景をリアルにイメージしていただきやすくなります。実際の現場をご覧になると現実感が増すためか、お客様からは、「生活動線を想定して家具・家電を配置したい」「家具を置きたい場所の邪魔にならない位置にコンセントを移動したい」といったご要望があることが多いです。こうしたご要望には、お客様の叶えたい理想の生活が現れているので、しっかりとお聞きし、可能な限りお応えするよう努めます。

家づくりの過程で、三菱地所ホームのプロダクトマネージャーだからこそ提供できるサポートはありますか？

全館空調システム「エアロテック」などの三菱地所ホームの強みがしっかり活かされているか、永い期間快適に住んでいただける設計になっているかを技術者視点で確認することができます。プランを拝見し、改善点を見つけた際は、現場側から設計に伝えるだけではなく、お客様にもお伝えして、より素敵なお住まいになるようご提案することもあります。

このように私たちは、お客様にとって本当にいいものは何なのかと考えて、仕事をしています。「自由設計」を掲げているからこそ、「～～だから仕方ない」と諦めてしまわずに、実現するにはどうすればいいだろうと考えながら、お客様の要望に真摯に向き合うことを心がけています。長期50年保証「ロングサポート50」が成立するのも、お客様に寄り添う姿勢と、建物の品質に対する確かな技術があってこそだと思っています。

三菱地所ホームならではの「自由設計」の魅力について教えてください

お客様の理想をありのまま実現できることです。家づくりに使う資材やフレームは共通していますが、それ以外の部分はお客様によって1邸1邸違う、世界にひとつだけのお住まいをつくることができます。また、三菱地所ホームは最後までお客様に寄り添い続けます。一緒につくり上げていく一体感、難しいご要望を共に悩みながら、実際にお住いになる住宅に実現できたときの何にも代えがたい喜びもあるのではないでしょうか。

家づくりを検討されている、お客様へのメッセージをお願いします

まずは、モデルハウスを見学していただきたいです。吹き抜け空間や全館空調システム「エアロテック」など弊社ならではの強みを実感してもらえると思います。特に空調は、玄関に入った瞬間から快適な温度になっていることを感じることができ、驚かれる人が多いです。

見学に加えて、三菱地所ホームの「住まいづくりセミナー」に参加して、快適で心地良い住まいの判断材料をお持ち帰りいただければと思います。実際に「自由設計の家」にお住まいのオーナー様のお話を聞くことができる機会もありますので、ぜひ参考にしてみてください。

一般的に、家づくりは人生で一度きりと言われています。私たちは、そのたった1回を不満足で終わらせてはいけないという責任感のもと、誠心誠意、お客様の理想の住まいづくりのサポートをしていきたいと考えています。