関西支店のリフォームコンサルタント・仲川さんにインタビュー。
家族構成の変化に合わせたフルリフォームをはじめ、間取りの変更、暮らしを快適にするリノベーションまで「リフォームで永く快適に住み続けられる家」を実現します。三菱地所ホームならではのオリジナルのリフォームのご提案についてもお聞きしました。

家族構成の変化に合わせた
「リフォームで永く快適に住み続けられる家」を
リフォームコンサルタントがご提案

リフォームコンサルタントの役割はどのようなものでしょうか？

お客様との初回面談からはじまり、設計、工事、アフターメンテナンスまで、リフォームに関わるすべての工程をサポートしています。

リフォームにはどのような種類があるのでしょうか

一軒家を丸ごとつくり替えるようなフルリフォーム、スケルトンリフォームなど大がかりなものから、間取りの変更、外壁、屋根の修繕、また、浴室、廊下の手すりの取り付けといった、暮らしを快適にする小さなものまで、お客様のお悩みやご要望に合わせてご提案しています。

三菱地所ホームで建てた家ではなくてもリフォームできますか

もちろんです。ほかのハウスメーカー様、工務店様で建てたお家のリフォームもお任せください。お客様ご自身が暮らす、一戸建てやマンションでのリフォームだけでなく、最近では投資や賃貸目的でのマンションリフォームをご希望されるお客様も増えてきています。

お客様からのよくあるご相談について教えてください

「子どもが成長して家を出たので、余った部屋を有効活用したい」「家族構成が変わったので間取りを変えたい」というものが多いですね。スケジュールや予算も含めて、お客様の暮らしに合ったリフォームをご提案しています。

リフォームコンサルタントとして大切にされていることは何ですか？

お客様から「こんな風にリフォームしたい」というご要望が10個あった場合、その中で最も困っている部分をお客様と一緒にヒアリングの中で整理し、優先順位をつけて、ご予算の範囲内でご提案することを大切にしています。

そのためにも、お客様のご自宅にお伺いして、お悩みの箇所を確認しながら、細やかなヒアリングを行っています。リフォーム完成後、お客様に「暮らしやすくなった」と喜んでいただけるところを想像して、本当に必要なプランをご提案しています。

リフォームを進める上での注意点はありますか？

工事前にも可能な限りの調査を行いますが、リフォームの場合はどうしても「工事がスタートして、壁を剥がしたら柱が傷んでいた」「虫に食われていた」といった、見た目ではわからない瑕疵（かし）が判明することがあります。そういった可能性がある場合は「この壁の傷みはどのくらいか、工事をして壁を剥がしてから、あらためて補強を行います」ということをお客様に丁寧にご説明しています。

お客様とのやりとりの中で、印象に残ったエピソードを教えてください

マンションのリフォームで、お客様に「他のハウスメーカーさんにお願いすることも考えていたけれども、クオリティやスピード感から三菱地所ホームにした」とおっしゃっていただけたことです。

アポイントメントのお約束後、間を空けずに最初のヒアリングを行うなど、常にスピーディな対応を心がけています。その中で、リフォームが完成するまでのスケジュールやプランをきちんとご提案していくことで、お客様から信頼いただくことできたのかなと思います。

三菱地所ホームだからこそ実現できるリフォームについて教えてください

表面的なリフォームだけでなく、完全自由設計という特徴をいかした、お客様のご要望にそったリフォームにご対応します。リフォームコンサルタントが中心になってお客様の「いまの家がもっとこうだったらいいのに」というお悩みに真摯に耳を傾け、プロジェクトチームで設計図を確認し、メンバーで検討して、オリジナルのプランをご提案しています。

プロジェクトチームでご対応しますので、奥様がリフォームを考えていて「女性の担当者の方が相談しやすい」というご要望があれば、プロジェクトチームに女性のメンバーが参加するなど、チーム全体で進行できるのも強みですね。

三菱地所ホームならではの特徴でいうと、注文住宅に標準装備されている、全館空調システム「エアロテック」をリフォーム計画の際に取り入れる「エアロテックリフォーム」が可能なことです。愛着のある住まいを、さらに心地よい空間へ、そのようなお問い合わせも多くいただいております。

リフォームを検討しているお客様へのメッセージをお願いします

大がかりなリフォームはもちろん、身の回りの小さな困りごとでも、私たちは誠心誠意、対応させていただきます。「リフォーム後も永く快適に住み続けられる家」を実現するために、住まいのお悩みやご要望がございましたら、ぜひ一度お問い合わせください。